便民的账，他们算得一清二楚

“你有17个月没缴养老保险费和医保费了。1961年2月出生，养老保险费还要缴110个月，每月缴274块，一次性缴清要30140块。‘农转城’补贴每月35 块，能领3年，就是1260块。你看，要是一次缴满15年，得缴28880元。还可以先补缴17个月，4658块，再按月缴到退休。怎么缴你可以自己选。我再给你算算医保费……”

5月24日下午，记者一走进江苏省张家港市南丰镇劳动保障所服务大厅，就看到一名工作人员站在柜台里，低着头、弯着腰，向柜台外的一名群众讲解如何缴费。只见他手中拿着一支笔，边说边在纸上快速写下一串串数字。柜台外站着的人听着直点头。两个人都太投入了，以至于记者在一旁拍了好几张照片，他们都没注意到。

约莫10分钟之后，名叫莫昌华的办事者说：“这下我弄明白了。回去后跟家人商量商量，然后就来缴费。”“把这张纸拿着吧，给家人看看。”工作人员不忘叮嘱他。

这名工作人员叫陈博，已经在所里工作3年多了。送走办事者后，他跟记者聊了起来。“养老保险其实也是一笔经济账，算账就是在为老百姓理财。要把几种缴费方式讲清楚，让他们选择最适合自己的。”说完，陈博又开始为下一位百姓算“明白账”了。

“今年7 月，我们这儿的养老保险缴费基数要从每月274元提到330元。为了让百姓知道这事，我们印了告知书，让各个村和社区的社保专管员挨家挨户发放、签收。所以这几天来所里咨询、缴费的人比较多。”南丰镇劳动保障所所长马文红告诉记者。

采访中记者发现，该所的工作人员有些“账”算得相当高明、有艺术。

就在几天前，工作人员张美珍接待了一位老人，说自己是城镇集体企业超龄人员，想办理补缴手续，参加城镇职工养老保险。办事过程中，老人随口问道：“我得过胆囊炎，能享受大病优惠吗？”张美珍让老人出示大病审批表，老人说没有。

按照政策，没有大病审批表，这位老人是不符合享受大病优惠条件的。但老人既然问起这事，一定有蹊跷。张美珍于是登录医保系统，发现他真是大病患者，得的是胆囊癌。张美珍敏锐地意识到，是老人的子女向老人隐瞒了病情。在柜台前，张美珍把老人支开了，尽管这给老人留下的是“不明白事”的印象。而随后张美珍的作为，让人体会出她“揣着明白装糊涂”的一片苦心。

老人走后，张美珍专门查询了特定病种与三类大病审批表下发明细，找到了刚才那位老人的儿子的电话，联系了起来。果然，老人并不十分清楚自己得的是癌症。如果张美珍当时一热情，看到他是在册的，就直接告诉老人可以享受大病优惠，岂不枉费了老人的孩子的好心、孝心？

第二天一早，老人的儿子来帮父亲办补缴手续，同时送上审批表。办事过程中，他一个劲地夸工作人员。他说：“多亏你们细心，不然让我父亲知道得了大病，我们就不好交代了。”

在南丰镇劳动保障所，类似的小故事，我们听到的不止这一个。

（ 刊发于《中国劳动保障报》2013年6月14日一版）

 ●点评

带着“新闻眼”和“新闻耳”走基层

中国劳动保障报社社长 王程

这篇报道集中写了两件事，一见一闻，以小见大，向读者展现了基层人社工作人员用心为民服务的形象。

如果缺少一双敏锐的眼睛，记者便容易对常见的场景、平凡的细节一扫而过，很难入眼、入耳、入心，就不会有这篇“算细账”的报道了。“走基层”不但需要我们走进基层，走近一线人员，还要我们带着“新闻眼”和“新闻耳”，沉下身子，去发现，去倾听。

基层有太多我们想要的新闻素材。只有带着新闻敏感走基层，才能捕捉到生动的民生图景，写出吸引人、感染人的新闻作品。

 ●记者手记

看到的不能放过 听到的不要错过

杨峰 崔开宇

5月24日下午，我们来到江苏省张家港市南丰镇劳动保障所，了解人社基层服务平台建设情况。

一进服务大厅，随行人员和镇劳动保障所所长热情地将我们往会议室引领。然而，我们的目光却被一名工作人员埋头为群众讲解的工作状态吸引住了。只见这名工作人员投入地在一张纸上，算算写写后，对办事群众讲：“你清楚了吧？”又挥笔写写算算，再对办事群众说：“怎么缴费你可以自己选……”基层生动的工作场景，吸引我们驻足并立即进入采访状态：倾听，拍照，记笔记……

然后，我们来到楼上会议室。所长自然地拿起材料，要给我们介绍情况，但我们的思绪依然停留在刚才看到的那一幕上。顾不上听介绍，我们请求所长把刚才为群众算账的工作人员叫来，为我们详细讲解刚才那一幕。我们觉得这也是读者感兴趣的。一番盘问，我们掌握了稿件开头部分的素材。大有收获的我们兴奋地说：“我们最喜欢看这样的场面、听这样的故事。”

见我们对这样的事例感兴趣，所长受到感染了。她说：“原来你们想听这些，我们这里太多了。”放下材料，她便讲起了一个又一个发生在所里的小故事……

倾听的过程中，我们感到，基层的工作人员不但对政策熟，对群众的情况、心理了解得清楚，在工作中还很讲求艺术性。比如，和文章开头“算明白账”的情景形成鲜明对比的“装糊涂”的故事，就活脱脱反映了他们工作中的精心与细心啊。在了解了更多细节后，我们决定将看到的这个场景和听来的这个故事串起来。于是，就有了这篇还算比较生动、有趣的新闻报道。